Alexander Roossien

7 redenen om interactieve video in te zetten voor e-commerce

De enorme groei in e-commerce leek in 2019 af te zwakken, maar kreeg in 2020 weer een enorme boost. Door de tijdelijke sluiting van fysieke winkels maakte het aantal online aankopen in Nederland een groei door van maar liefst 82%. Met flinke uitschieters rond de persconferenties, Black Friday en in de dagen voor Kerst. Wát we dan online kochten, laat zich wel raden: klusspullen en spullen voor in huis, tuingerei, sportspullen, voeding, IT-benodigdheden en last but not least: kappersscharen.

Met zoveel vraag stijgt het aanbod webwinkels. En met een stijgend aanbod webwinkels veranderen ook weer de verwachtingen en eisen van de consument. Het is bovendien een sterk concurrerende markt geworden. Je moet je als webwinkelier écht onderscheiden om de aankoop bij jou plaats te laten vinden, in plaats van bij de concurrent.

Investeren in een goede online shopervaring is dus geen overbodige luxe. Daarom vertel ik je graag wat meer over het inzetten van interactieve video voor e-commerce. Wat zijn shoppable video’s en hoezo kunnen ze je conversie boosten? Laat je overtuigen door deze 7 redenen!

Allereerst: wat zijn shoppable video’s?

Shoppable video’s kun je omschrijven als een cross-over tussen entertainment en marketing. Het zijn interactieve video’s waarin je de consument producten kunt tonen, die zij vervolgens met één klik in hun virtuele winkelwagentje kunnen leggen. Een shoppable video zou je kunnen richten op één product, maar je kunt er uiteraard ook meerdere producten in laten zien. Denk bijvoorbeeld aan een reclamecampagne voor een nieuwe modecollectie waarin diverse kledingstukken en accessoires van die collectie worden getoond. Of een video waarin je als online gigant jouw uitgebreide assortiment voor de feestdagen kunt showen: van geurkaarsen tot kerstdecoratie en van feestkleding tot cadeaus voor onder de boom.

Het interessante van shoppable video is dus dat je de consument vanuit de video naar de productpagina op je website kunt leiden. Daar kunnen ze direct meer productdetails bekijken, recensies lezen of het product direct aanschaffen. En hoe aantrekkelijker en interessanter je de video maakt, hoe hoger de kans is dat de consument ook daadwerkelijk getriggerd wordt om door te klikken. Wij voorspellen dat dit de nieuwe standaard wordt voor e-commerce.

Technologie en een omnichannel strategie horen bij de winkelervaring anno nu

Slim gebruik maken van technologie is wat (web)winkeliers op de been houdt in moeilijke tijden. De pandemie heeft eraan bijgedragen dat steeds meer winkeliers investeren in online. Daarbij is een omnichannel strategie, waarbij gebruik wordt gemaakt van verschillende kanalen, onmisbaar. Naast het lanceren of verbeteren van een webshop, hebben veel bedrijven geïnvesteerd in een app, worden consumenten bereikt via social media en wordt er ingezet op laagdrempelig contact met de klant via chat en Whatsapp.

De pandemie heeft deze ontwikkelingen versneld. Maar ook na het heropenen van de winkels bleven bedrijven hierin investeren. Want het werkt nu eenmaal – en consumenten vinden al deze ontwikkelingen maar wat handig.

De volgende stap in het verhaal, zijn interactieve video’s. Shoppable video’s, dus. Waarom? Hier zijn 7 redenen.

1. Video content is big business

Video’s zijn big business in de onlinemarketingwereld: de meerderheid van de consumenten reageert positief op een merk na het bekijken van een goed gemaakte en bij het merk passende video. En dan hebben we het nog niet eens over het feit dat er elk jaar bijna 40 miljard video’s over de hele wereld worden gestreamd en dat 80% van de millennials video’s gebruiken bij het maken van aankoopkeuzes.

2. Het boost je conversie

Merken die ervoor kiezen om shoppable video content te gebruiken, kunnen een stijging in de conversie zien die kan oplopen tot 30%. Door klanten zoveel mogelijk bloot te stellen aan deze video’s wordt het behoud van klanten tijdens het proces verbeterd, omdat het hen motiveert om langer op de site te blijven. Het is al bewezen dat video’s de conversieratio voor een merk aanzienlijk kunnen verbeteren, en shoppable video’s die gebruikmaken van interactieve inhoudskenmerken bevorderen de groei doordat het aantal stappen dat nodig is om een conversie te voltooien, wordt verminderd.

3. Minder stappen in het aankoopproces

Misschien wel het grootste pluspunt van shoppable video’s: je kunt inspelen op het verlangen van de consument om een product direct te kopen nadat ze het hebben gezien. Het aantal stappen in het aankoopproces wordt sterk verminderd. Hoe fijn en makkelijk is het dat je niet zelf meer op zoek hoeft te gaan naar het product? En we weten allemaal: hoe minder obstakels er in het aankoopproces zijn, hoe beter. De consument wil nu eenmaal een snelle en gestroomlijnde ervaring; met een goede interactieve video kun jij deze bieden.

4. Het verbetert merkloyaliteit

Veel retailers hebben moeite met het aantrekken van klanten en het behouden van klanten door middel van betrokkenheid. Dit kan worden geholpen door het uploaden van video-inhoud op uw website, zodat klanten kunnen zien hoe de producten die u verkoopt in het echt worden gebruikt en de merken toegevoegde waarde kunnen bieden. Shoppable video verbetert de algehele klantervaring, waardoor de merkloyaliteit toeneemt.

5. Creativiteit meets commercie

Met shoppable content worden de werelden van content en commercie samengevoegd. Boeiende verhalen en verleidelijke visuals worden gecreëerd om kijkers te trekken. Laat je creativiteit dus vooral de vrije loop gaan en creëer een video die, naast dat hij shoppable is, ook bijdraagt aan je branding. Welk verhaal wil je met je video vertellen? Welke waarden wil je uitstralen? In plaats van mooie winkel decors en displays die de producten omlijsten, zorgt nu de video voor een unieke en pakkende shopervaring.

6. Online, maar toch een winkelbeleving

Dat de winkels een tijd gesloten moesten blijven tijdens de pandemie, was een teleurstelling voor veel consumenten. Als winkelier wil je er dan alles aan doen om je klanten toch een winkelbeleving te kunnen geven. Met interactieve video kan het. Stel je voor: een 360-graden view van een warenhuis, jij als kijker in het midden. Waar wil je heen? De herenkleding, de outdoorspullen of toch maar de roltrap op naar de kookafdeling? En waar ben je precies naar op zoek? Een koekenpan, kookpan of wokpan? Een wokpan. Klik, in je mandje. En heb je nog kookgerei nodig voor bij je nieuwe wokpan? Twee spatels erbij. Nu nog even naar de food afdeling voor die lekkere wokolie en hup, naar de kassa!

7. Vergaar data en analyseer

Het mooie van interactieve video is dat erin wordt geklikt. Dat betekent dat je naast kijkcijfers ook klikdata kunt verzamelen. Je kunt volgen op welke producten er vaak wordt geklikt in de video’s en wat er gebeurt zodra men landt op de productpagina. Hoe lang blijft men hangen op deze pagina? Hoe vaak gaat een consument over op aankoop van het product? Of haken er juist veel mensen af? Dit geeft je waardevolle inzichten in de prestaties van je video én je webshop. Met deze inzichten kun je vervolgens aan de slag om verbeteringen aan te brengen waar nodig. Zo wordt je shoppable video echt een marketing tool!